外包呼叫中低薪一线心成网络违敏信息黑客收购客服盗取灵法新进口，

6 月 23 日音讯，收购外包技能支持和呼叫中心本来应该为客户带来便当，外包但现在越来越多黑客正将其变为施行网络进犯的呼叫黑客“爪牙” 。

据外媒 TechSpot 20 日报导，中心最近在美国和英国产生的成网多起事例显现 ，进犯者专门钻“人”的络违缝隙，避开紧密的法新服盗技能防地，成功盗取灵敏信息。进口

其间一同最具破坏性的案件 ，触及黑客锁定为 Coinbase 等美国大企业供给客服的取灵海外呼叫中心职工。这些进犯方法形形色色，敏信但共同之处在于 ：凭借权限低 、收购薪资低却把握很多客户信息的外包一线客服人员下手。 。呼叫黑客

Coinbase 指出
 ，有黑客以每人。 2500 美元 。（注：现汇率约合 17957 元人民币）乃至更高的价码收买了 TaskUs 等外包公司的客服人员，借此交换内部帮忙
。Contact Center Compliance 的首席产品官艾萨克・施洛斯告知《华尔街日报》 ：“你面对的是低薪阶级，他们很多人处在贫穷状况
。假如时机适宜 ，往往就会有人。挑选睁一只眼闭一只眼。
。”。

这场侵略带来了严重后果。多达 97000 名 。Coinbase 客户的信息被走漏，公司或将面对高达 4 亿美元的赔偿损失 。黑客使用这些信息 。假充 Coinbase 职工联络受害者。，报出其账户概况 ，诱使他们将加密钱银转入黑客的钱包。

Cryptoforensic Investigators 的查询总监乔什・库珀-达基特说
：“简直每隔两天就有新案件呈现
。内容都是‘我接到了 Coinbase 的电话 ，成果钱全没了’但那其实底子不是 Coinbase。”。

相似做法也在英国演出。马莎百货、哈罗德百货等零售商也曾遭受进犯
，黑客冒充高层向技能支持人员施压，要求其敞开企业网络权限。

呼叫中心的安全问题不只限于贿赂。在一些事例中，黑客还经过内部人员把握的软件信息 ，找出一款存在缝隙的浏览器插件并趁机植入恶意代码。 ，然后批量搜集客户资料。

全球化的外包方式也令法律变得愈加困难。在某些国家，涉事职工简直不承当法律责任 。Coinbase 首席安全官菲利普・马丁表明 ：“咱们发现这些区域的惩办手法十分有限 。即使 Coinbase 职工被解雇，他们仍能很快找到下一份作业。”。

报导称，黑客一直抓住了最软弱的一环：人与人的互动。ReliaQuest 的高档副总裁迈克尔・麦克弗森指出：“人与人之间的交流 ，仍然是整套防地中最简单被打破的部分
。”。

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