标争议规矩含糊催陷保证金双扣快手生说扣就

业内人士称，说扣就扣环绕保证金的规矩争议
，让不少中小商家生存空间变小，含糊乃至成为压倒他们的催生最终稻草 。

作者|孙天宇 。快手

修改|刘珊珊。陷保

电商渠道保证金准则，证金争议正在成为中小商家重视的双标焦点 。

“这跟直接抢有什么区别？说扣就扣刚开端不提示、不提示，规矩运营起来就一锅端。含糊”近来，催生快手商家XY在交际渠道的快手愤恨发声
，让电商渠道保证金准则争议再次浮出水面。陷保

该商家泄漏，证金争议其快手小店日前上架了一批望远镜
，上架时顺畅通过渠道审阅 ，但是到了正常运营阶段，快手却以“发布侵略隐私的产品”为由
，对其店肆作出违规处理，将3200元的悉数保证金冻住划扣。

XY一度置疑，是由于渠道不允许售卖望远镜——由于渠道给出的处分依据是
，发布了侵略隐私的产品，是快手禁售产品。

但他翻开快手商城却发现，渠道上仍有许多商家在售卖望远镜，其间销量最高店肆已售出1.5万单
。

从“极点商业”验证来看 ，“望远镜”关键词下，分为地理 、单筒 、夜视、野外 、袖珍等多种细分品类，许多商家都在快手直播卖货 
。

那么，售卖望远镜是否触及隐私侵权？渠道 “保证金有多少就扣多少” 的规矩依据是什么  ？其合理性又该怎么评判 ？

针对上述问题，快手方面公关人员对“极点商业”称，导致上述情况原因有多种或许，会导致保证金（被扣取） 。另一位电商调查人士则表明 ，“不止快手 ，简直一切电商相关渠道
，都长期存在保证金问题 。”。

电商蓬勃展开，深入改动人们生活方式。渠道监管办法也在不断晋级 ，为保护买卖次序 ，各大电商渠道不断出台各种规矩和处分办法，但是，由此引发的对立日益显着——商家常因渠道“一刀切”处分而愤恨不平
，投诉许多  。各大渠道近年来的保证金争议，便是其间典型。

中心问题在于 ：渠道监管是否应树立更明晰、合理的实行规范？当商家以为处分不公时，该怎么保护本身权益？对渠道“一言堂”或“一刀切”，谁来监管渠道的“监管”？

01 。

“巴结”商家 ，成为渠道一起挑选。

众所周知，一个完好电商生态，由渠道 、商家、顾客三者一起构成。平衡顾客权益与商家利益，才干保证电商生态可继续展开。

一般，商家不管在哪个电商渠道开网店 
，都需求交纳必定的保证金 。“首要用于束缚商家运营行为，保证诚信运营。”据某电商渠道内部人士介绍，比方当商家和顾客产生纠纷或呈现违背渠道规矩时
，渠道就能够依据实际情况
，从商家保证金中进行扣款或对用户进行补偿。

各大渠道保证金的金额因运营类目、店肆类型 、店肆成交量等要素而异
。从称号来看，也名目繁多、形形色色 ，如店肆保证金、起浮保证金、活动保证金  、违规保证金、类目保证金等等 ，假如不是电商从业者
，外界很难对此有明晰认知。

以某传统电商渠道为例
，旗舰店、专卖店阶梯保证金依照成交金额划分为六档：3万、5万、10万、20万 、30万等几档，其间服装类一般3万 ，生果蔬菜 、养分保健类一般是5万
 ，数码 、挂钟 、白酒、黄金类则更高。

相比之下，个人在抖音电商、快手电商开小店，店肆根底保证金更低，只需掏几百元到几千元，就能够顺畅正常运营。商家运营期间，假如没有呈现严峻违规的话，这个钱能够退回。

这一职业“潜规矩”，最近两年正在产生变化
。

一方面，电商职业早已进入用户存量年代。商家是渠道寻求增加，构成更大规划商业生态的重要力气 ，能否留住更多商家，招引更多商家入驻，是对渠道的重要检测。

另一方面 ，商场竞争日益剧烈 ，商家运营压力越来越大 。关于运营本钱上升的评论从未停歇 ，各种开店本钱，好像一座大山压得许多商家喘不过气
。

数据显现，当下中小商家遍及需付出5%～15%的根底佣钱 、10%-30%的推行费，叠加保证金
、软件服务费等 ，归纳本钱占比超30%。

“一分钱难倒英雄汉，保证金多少 ，会影响商家入驻渠道志愿。”上述电商调查人士称，下调保证金下降商家运营本钱 ，提高商家入驻渠道活跃性，最近两年成为许多渠道的一起挑选。

比方 ，抖音电商从2024年5月起开端批量下调部分类意图保证金，全年掩盖约80%的商家。本年2月，下降34个一级类目商家的保证金
，最高降幅达85%；一起初次大批量敞开1345个子类目“0元入驻”
。

本年3月，拼多多对部分类目需求交纳的特别店肆保证金进行调整——当商家售卖二手电脑
、二手数码等时 ，需交纳的特别店肆保证金由2万 
，下降到500到2万不等。而在更早之前，拼多多商家店肆的根底保证金从本来的1000元降至500元，掩盖近70个类目 。

此外 ，京东也对部分类意图保证金进行了大幅下调，一起 ，新商家在京东开店的保证金下降近80%。

快手相同动作一再 。其在2月提出的十条惠商方针中
，就有触及保证金的调整 ，新增针对“个人店”的0元保证金开店类目。3月 ，快手又提出豁免交纳商业化保证金，即电商商家在电商和商业化全体入驻过程中仅需交纳一次保证金 。

5月，快手又出台新的优惠方针 ，自5月16日起，快手电商对优质企业店商家下调根底保证金，掩盖70%产品类目 。其间
 ，新入驻商家可优先享用0元开店方针（掩盖超10000个类目）。

能够看出，各大渠道接连多轮下调保证金 ，下降商家入驻门槛和运营本钱
，不外乎是为了争夺更多商家 ，丰厚渠道的产品种类和服务，在商场中占有更有利方位。

已然渠道都在活跃 “巴结” 商家
，为何保证金仍备受争议？

02
。

从数百到上百万元：中小商家被扣取的保证金 。

从“极点商业”调查来看，引发许多争议根本原因，在于处分规矩不通明
、实行规范纷歧。

以快手电商为例，望远镜商家XY遭受并非个例 。黑猫投诉渠道显现 ，2700多条触及“保证金无故扣划”“保证金不退”“强制要求交纳保证金才干提现”“保证金补交”“规矩实行双标”等问题 。

在某交际渠道 ，也有许多“快手保证金被扣押”的质疑和投诉 。从商家触及金额看
，少至几百元的类目保证金 ，高达数十万，乃至上百万元的货款保证金。

“电诉宝”数据也显现，2024年Q4快手电商渠道投诉问题类型中 ，扣押保证金（20.00%）、恣意罚款（16.00%）
、随意封店（4.00%）排在前五。本年4月，恣意罚款（33.33%）、恣意仅退款（27.78%）
、扣押保证金（16.67%） 、随意封店（5.56%）也排在投诉前列。

快手相关人员对“极点商业”坦承，从她了解成果看
，有保证金争议问题的商家不在少数，“每位商家需求具体分析
，才知道问题出在哪里 。”。

人道杂乱
，商家逐利。客观来看，部分商家和主播会存在诚信运营问题 ，为了寻求短期利益 ，许多套路让顾客防不胜防，渠道加大监管 、处分力度必不可少。

在本年3月“虚伪营销不妥牟利”等诈骗行为专项管理举动中 ，快手就发现渠道存在包含收回诈骗 、虚伪“名家背书” 、夸张产品价值 、发布虚伪宣扬信息等虚伪营销行为。对这批账号，快手给予了付违约金，冻住货款/保证金等处分 。

不过，不少商家在投诉中表明 ，自己店肆是正常运营，并不存在夸张宣扬 、虚伪广告等问题
，却被快手扣取了保证金。更重要的是，商家申述无门 。

快手电商渠道一商家柳先投诉称，本年4月12日他在快手电商渠道遭受不合理违规判罚。其店肆售出的榜首单产品（一款蓝牙耳机） ，在快递运送途中被渠道断定为“用户收到产品存在功用/功用缺点或问题，与发布产品的宣扬功用/功用纷歧致” ，导致“用户运用体会受损” ，并被确定为严峻违规 ，处以3200元罚款。

柳先生以为
，判罚下达时，产品仍在运送途中，用户没有收到货品，因而渠道断定“用户收到产品存在功用问题”缺少现实依据。此外，他申述时供给了相关截图凭据及产质量检陈述 ，但渠道仍维持原判并驳回申述 。

“渠道鼓舞咱们参与促销 ，活动完毕后常以‘虚伪买卖’为由扣钱 ，申述成功率缺乏10%。”一位服装类商家如此泄漏。

也有不少商家称
，开店时未交纳保证金 ，闭店时却需求交保证金
。“在快手小店开店，入驻0元保证金
，卖了832元的产品，现在快手小店不给提现 ，强制要求交纳10249元保证金才干提现 ，关店也不可，有必要交纳一万多的保证金。”5月21日，一位商家如此称 。

别的，也有自称开过许多店肆的商家反映 ，在快手交纳保证金时有1%手续费，“是头一次见” 。以及交纳1000保证金，开店刚一个月需求补缴2000保证金 ，才干正常运营等等 。

03。

对乱象管理欠安，定见明晰审慎收取 。

归纳来看 ，现在商家对渠道保证金 、违约金扣取问题上，存在几大争议。

一是规矩规范方面，含糊不清。有商家称，快手小店规矩里，对许多违规行为的界定适当含糊 。比方“产品质量不符”，哪怕商家拿出了质检陈述，渠道或许就凭几个顾客的反应 ，就断定违规 。相同 ，XY被判不能出售望远镜，但渠道仍许多商家出售，也属此列 。

二是处分是否过当 ，存在争议 。在部分商家看来，快手电商渠道扣取金额过高，一扣便是几千乃至上万 ，远超合理领域，由此质疑渠道判罚的公正性与合理性。

三是申述通道不畅
，处分办法一般“一刀切” 。山东省马女士在快手小店开了一家卖鞋子店肆 ，在没有任何预警和告诉情况下被封号，罚款2万 ，强制扣除货款 ，店肆保证金，和推行保证金，说是无货源店肆。马女士供给代发合同 ，授权书，快递打印记载，发货底单 、发货品流后台截图 ，进货凭据等凭据后，渠道不予审阅通过，打客服电话都是官方话术
。

多位电商职业业内人士也以为，从保证金到违约金，当时部分电商渠道的确存在规矩冗杂，且通明度缺乏
、规范纷歧的问题 ，这是归于职业的沉疴 。

也有人关怀，保证金沉积在渠道账户里 ，也是一笔巨大的财富。有数码KOL就在交际渠道表明，某些电商渠道退店退保证金需求无订单90天+30天公示，意味着保证金在渠道“留置”4个月
 ，再加上前后操作时刻，妥妥半年
。

从顾客视点来看 ，帮忙顾客维权既是电商渠道的权力，也是电商渠道的责任。从常理揣度 ，加强监管和处分，应有助于商家诚信运营 ，但现实情况是虚伪宣扬 、质量服务差、坑蒙拐骗等工作仍在不断产生 。以快手电商为例，在黑猫投诉累计投诉量高达10.25万次 ，近30天投诉量也超1650次。

这意味着
，保证金对电商渠道的乱象管理 ，作用欠安 。而感到受伤的少部分商家，由此走上了诉讼之路。

上一年12月17日
 ，四川一律师事务所就接到了一个申述快手的事例 。2023年11月  ，原告入驻快手开了 “农产品个别店” ，通过直播售卖特产
、运营店肆 。上一年12月 ，被渠道确定“产质量量或描绘不符A类”而处分，处分办法包含违规分20分、电商天然流量限流40天、强制学习以及违约金2.4万元
。

屡次向客服申述无果后 ，原告遂托付律师申述维权要回货款。法院审理以为
，被告在尚无切当依据证明案涉产品存在严峻质量问题或对顾客人身  、产业权益形成严峻危害的情况下，依照违约单所涉产品近30天出售金额的14.8%计收违约金显着过高。通过审慎的权衡和核算，法院酌定将违约金调整为1.6万元，故被告应返还原告违约金0.84万元 。

值得一提的是 ，上述争议和现象
，现已引起相关部分留意
。近来，商场监管总局发布了《网络买卖渠道收费行为合规攻略（征求定见稿）》（以下简称《攻略》），向社会揭露征求定见
。

新规意图，便是为了规范网络买卖渠道（如电商渠道、外卖渠道等）向渠道内运营者收取佣钱 、抽成、会员费、技能服务费 、信息服务费 、营销推行费等收费行为
，保护渠道内运营者合法权益  ，促进渠道经济健康有序展开 。

其间第四点明晰提及，要规范渠道收费行为 。明晰渠道要合理拟定收费规范
，健全收费规矩、收费公示等准则机制，严厉实行减收、免收费用许诺，审慎评价收取保证金必要性 ，依照相等自愿准则展开推行服务，保证渠道内运营者知情权和挑选权
。

“不管怎么，商家和渠道，是一损俱损 ，一荣俱荣的联络
。”一位电商调查人士说，依据他的了解，环绕保证金、违约金的争议 ，的确让不少中小商家生存空间变小，乃至成为压倒他们的最终稻草，最终无法退出电商职业。“职业其实也在等待
，一个愈加公正
 、通明、可继续电商生态的呈现 。”。

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